Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego w serwisie automatics.pro („Sklep”): składanie zamówień, zawieranie umów, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje. Regulamin jest również regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie usług Sklepu.
2. Sprzedawcą jest R&L sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001238807, NIP 5273217497, REGON 544629001, e-mail: info@automatics.pro, tel. +48 793 996 171 („Sprzedawca”).
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis lub wydruk strony). Treść Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia przesyłamy również w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie;
   • Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
   • Klient biznesowy (B2B) — Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta;
   • Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
   • Umowa — umowa sprzedaży towarów zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
5. Zasady korzystania z pozostałych funkcji serwisu (artykuły, konfiguratory, zapytania ofertowe) określa Regulamin serwisu. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookie opisuje Polityka prywatności.

§2. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. W ramach Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie koszyka, formularz zamówienia oraz — jeżeli Sklep je udostępnia — konto Klienta. Umowa o prowadzenie koszyka i formularza zamówienia rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania korzystania z nich. Konto Klienta prowadzone jest bezterminowo; Klient może je w każdej chwili usunąć, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań zakłócających działanie Sklepu.

§3. Towary i ceny

1. Towary oferowane w Sklepie są nowe. Opis, parametry i dokumenty towaru są podawane na jego karcie w Sklepie.
2. Towary są sprowadzane na zamówienie. Na karcie towaru podajemy przewidywany termin wysyłki; jeżeli nie wskazano innego, wynosi on 5–10 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
3. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) lub — po wybraniu tej waluty — w euro (EUR). Sklep domyślnie pokazuje ceny brutto, zawierające podatek VAT naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klienci kupujący jako firma mogą przełączyć widok na ceny netto (przełącznik „netto/brutto”). Cena na fakturze obejmuje podatek VAT ustalony zgodnie z przepisami podatkowymi (§10 ust. 4); odwrotne obciążenie dla nabywców z innych państw UE stosujemy wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca jest zarejestrowany do transakcji wewnątrzwspólnotowych.
4. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są wskazywane w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem, a w przypadku wyceny indywidualnej (§6 ust. 3) — przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy.
5. Wiążąca jest cena podana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia, w walucie wybranej przez Klienta.
6. Przy każdej obniżce ceny towaru podajemy także najniższą cenę tego towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
7. Informacje o towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§4. Zamówienie i zawarcie Umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje towary do koszyka, wskazuje, czy kupuje jako osoba prywatna, czy jako firma (w tym przypadku podaje NIP lub numer VAT UE), wybiera kraj dostawy, podaje dane kontaktowe i adres dostawy, wybiera sposób dostawy, zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie: towary, ich ilości i ceny, koszt dostawy (albo informację o wycenie indywidualnej), sposób płatności oraz łączną kwotę do zapłaty, i może poprawić wprowadzone dane.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia wiadomością e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Jeżeli zamówienie wymaga indywidualnej wyceny dostawy (§6 ust. 3), Sprzedawca przesyła wycenę e-mailem. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania wyceny przez Klienta (odpowiedzią e-mail lub zapłatą łącznej kwoty z wyceny). Klient, który nie akceptuje wyceny, nie ponosi żadnych kosztów, a zamówienie zostaje anulowane.
5. Numer NIP lub numer VAT UE Klienta biznesowego z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej sprawdzamy w systemie VIES Komisji Europejskiej. Wynik sprawdzenia może wpływać na sposób opodatkowania (§10 ust. 4).
6. Treść zawartej Umowy — dane zamówienia, Regulamin oraz informacje wymagane przepisami — utrwalamy i przesyłamy Klientowi na trwałym nośniku (e-mail, plik PDF) najpóźniej w chwili wysłania towaru.
7. Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że producent nie może dostarczyć towaru w zapowiedzianym terminie, niezwłocznie poinformujemy o tym Klienta i zaproponujemy nowy termin. Klient może wówczas odstąpić od Umowy w zakresie tego towaru; zapłaconą za niego kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§5. Płatność

1. Obecnie jedynym sposobem płatności jest przedpłata przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
2. Dane do przelewu — odbiorcę (R&L sp. z o.o.), numer rachunku, kwotę oraz tytuł przelewu (numer zamówienia) — podajemy po złożeniu zamówienia, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze pro forma. Jeżeli dane do przelewu nie zostały wyświetlone, prześlemy je e-mailem.
3. Klient dokonuje zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia Umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wezwie Klienta do zapłaty w dodatkowym terminie, nie krótszym niż 3 dni, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od Umowy.
4. Termin realizacji zamówienia liczy się od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
5. Do każdej sprzedaży Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług, w tym — w przypadkach przewidzianych prawem — w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Fakturę lub jej wizualizację przesyłamy Klientowi elektronicznie.
6. Szczegóły: Płatności.

§6. Dostawa

1. Dostarczamy towary za pośrednictwem InPost na terytorium Polski: do wybranego Paczkomatu InPost (w granicach gabarytów i wagi przesyłek paczkomatowych) albo kurierem InPost pod wskazany adres. Paczkomat wybiera się na mapie InPost na etapie dostawy w formularzu zamówienia.
2. Koszt dostawy jest naliczany według cennika dostaw Sklepu i wyświetlany w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
3. Dla zamówień o dużej wadze, gabarytach lub wartości, które przekraczają limity standardowej przesyłki, a także dla dostaw poza Polskę, koszt i sposób dostawy ustalamy indywidualnie. Zamówienie otrzymuje wtedy status „oczekuje na wycenę dostawy”, a Sprzedawca przesyła wycenę zgodnie z §4 ust. 4.
4. Przewidywany termin wysyłki podany jest na karcie towaru; jeżeli nie wskazano innego, wynosi 5–10 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. Gdy zamówienie obejmuje towary o różnych terminach, wysyłamy je w najdłuższym z nich albo — bez dodatkowych kosztów dla Klienta — w częściach. Do terminu wysyłki dolicza się czas doręczenia przez InPost.
5. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i — w razie uszkodzenia — o sporządzenie z kurierem protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia w InPost. U Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie jest to warunkiem skorzystania z uprawnień z §7 i §8; ułatwia jednak wyjaśnienie sprawy.
6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), a na Klienta biznesowego — z chwilą powierzenia towaru przewoźnikowi (§10 ust. 3).
7. Szczegóły: Dostawa.

§7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6–8 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy Umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich (art. 28 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres info@automatics.pro lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), co nie jest obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie e-mailem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przelewem na rachunek, z którego dokonano zapłaty, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny rachunek; Klient nie ponosi kosztów zwrotu płatności.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres zwrotu podany w potwierdzeniu zamówienia, a jeżeli go tam nie podano — na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
7. Jeżeli towar ze względu na swój charakter (np. wagę lub gabaryty) nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Klient również ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu (art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta). Szacunkowy koszt takiego zwrotu podajemy na żądanie przed złożeniem zamówienia albo w indywidualnej wycenie dostawy (§6 ust. 3).
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. montaż w instalacji, podłączenie pod napięcie, uszkodzenie wskutek montażu).
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. rozdzielnica zmontowana według projektu Klienta, wyrób przycięty na wymiar), oraz towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. O takim charakterze towaru informujemy przed złożeniem zamówienia.
10. Szczegóły i formularz: Zwroty i reklamacje.

§8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) za brak zgodności towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. W razie niezgodności towaru z Umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową (art. 43d ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie przeprowadził, gdy niezgodność występuje nadal lub gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie od Umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
3. W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności towaru z Umową Klient niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; w razie obniżenia ceny Sprzedawca zwraca różnicę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta (art. 43g ustawy o prawach konsumenta).
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@automatics.pro lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Aby ułatwić rozpatrzenie, prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i swoje żądanie, a w miarę możliwości dołączyć zdjęcia. Nie są to warunki skuteczności reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia towar Sprzedawcy; Sprzedawca odbiera go na swój koszt (np. przesyłką zamówioną przez Sprzedawcę).
7. Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z Umową.
8. Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi elektronicznej rozpatrujemy w terminie 14 dni na zasadach z Regulaminu serwisu.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:
   • bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich);
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Warszawa);
   • podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
   • w sporach transgranicznych w Unii Europejskiej — pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce lub w państwie zamieszkania Konsumenta.
   Informacje i adresy: uokik.gov.pl, konsument.gov.pl.
2. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228; spory można rozwiązywać w sposób opisany w ust. 1.
3. Udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, poinformujemy Konsumenta, czy wyrażamy zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§10. Postanowienia dotyczące Klientów biznesowych (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów biznesowych; w pozostałym zakresie stosuje się Regulamin. Nie dotyczą one Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Klientowi biznesowemu nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy opisane w §7. Zwrot towaru wolnego od wad jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy i na warunkach uzgodnionych indywidualnie.
3. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta biznesowego z chwilą powierzenia towaru przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego). Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzenia sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody; Sprzedawca pomaga w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika.
4. Klient biznesowy może przełączyć widok cen na netto (§3 ust. 3). Podatek VAT doliczany do ceny netto na fakturze ustala się według przepisów:
   • przy dostawie na terytorium Polski — według stawki polskiej;
   • przy dostawie do innego państwa członkowskiego UE — VAT naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Stawkę 0% jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów z odwrotnym obciążeniem (podatek rozlicza nabywca, ang. reverse charge, o czym informuje adnotacja na fakturze) stosujemy wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca jest w dniu sprzedaży zarejestrowany do transakcji wewnątrzwspólnotowych (VAT UE), a numer VAT UE Klienta zostanie potwierdzony jako ważny w systemie VIES. W takim przypadku Klient zobowiązuje się przekazać dokumenty potwierdzające dostarczenie towaru do innego państwa członkowskiego, jeżeli Sprzedawca o nie poprosi. W pozostałych przypadkach stosujemy polską stawkę VAT;
   • przy dostawie poza Unię Europejską — według zasad eksportu, wyłącznie po indywidualnym potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) wobec Klientów biznesowych jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca pośredniczy w realizacji uprawnień z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości ceny towaru, którego dotyczy szkoda; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
7. Do Umów z Klientami biznesowymi nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Wiedeń, 1980). Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania Umowy oraz wypełnienia obowiązków prawnych, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
4. Regulamin obowiązuje od 20 października 2026 r..

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy