Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026 r.

Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

1. Zgłoś odstąpienie przed upływem 14 dni — e-mailem na info@automatics.pro lub pocztą na adres R&L sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia — na adres zwrotu podany w potwierdzeniu zamówienia, a jeżeli go tam nie podano, na adres siedziby. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, także gdy towar ze względu na wagę lub gabaryty nie może być odesłany zwykłą pocztą — szacunkowy koszt takiego zwrotu podamy na żądanie przed zakupem albo w indywidualnej wycenie dostawy. Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
3. Otrzymasz zwrot wszystkich płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — przelewem na rachunek, z którego zapłaciłeś, lub na inny wskazany przez Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — na przykład po zamontowaniu w instalacji lub podłączeniu pod napięcie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów wykonanych według Twojej specyfikacji (np. rozdzielnica zmontowana według projektu, wyrób przycięty na wymiar) oraz towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

1. Napisz na info@automatics.pro lub wyślij pismo na adres siedziby. Pomocne będą: numer zamówienia, opis problemu, data jego stwierdzenia, Twoje żądanie i zdjęcia.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
3. Koszty naprawy, wymiany i przesyłek z tym związanych ponosimy my — towar odbierzemy na nasz koszt.

Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, działa niezależnie i nie ogranicza Twoich uprawnień.

Klienci biznesowi

Firmy, które nie kupują na prawach konsumenta, nie mają ustawowego prawa odstąpienia od umowy; zwrot towaru jest możliwy po uzgodnieniu z nami. Zasady odpowiedzialności za wady w umowach B2B określa §10 Regulaminu sklepu. Uszkodzenia transportowe zgłaszaj przy odbiorze (protokół szkody) — pomożemy w rozliczeniu z przewoźnikiem.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, mediacji wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, podmiotów z rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK, a w sporach transgranicznych — Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Szczegóły: Regulamin sklepu, §7–§9.

Wzór formularza odstąpienia od umowy